Responsable Service Clients (F/H)

À propos du poste

Le Responsable Service Clients (F/H) assure la satisfaction maximale des clients en étant le garant de la compréhension de leurs besoins et de l’adaptation de l’offre de services. Rattaché(e) directement au Directeur Général, il/elle pilote la stratégie du service client au sein de l’institut.

Missions principales

• Analyser les attentes et les retours des clients afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Développer et adapter l’offre de services en fonction des besoins identifiés.
• Recommander et mettre en place des solutions pour optimiser la relation client.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Capacité à travailler en liaison directe avec la direction.
• Bonne compréhension des enjeux de la relation client.
• Esprit d’analyse et sens de l'organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de la satisfaction client.
• Excellente communication écrite et orale.