Conseiller·ère relation clients à distance (CDI)
LA BOITE A OUTILS · Brézins
Description du poste
À propos du poste
Rejoignez L'Entrepôt du Bricolage, filiale du groupe SAMSE, en tant que conseiller·ère de la relation clients à distance. Vous intégrerez une équipe de 20 personnes au siège de Brézins et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Missions principales
- Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi jusqu'à résolution.
- Répondre aux demandes clients via chat en ligne, mail et réseaux sociaux.
- Accompagner les clients dans le choix des produits et leur mise en œuvre.
- Relancer les clients suite aux devis internet.
Profil recherché
- Expérience significative dans la relation client ou fonction similaire.
- Connaissance des produits de bricolage et du secteur de la quincaillerie.
- Bon sens relationnel, résistance au stress et capacité d'adaptation.
Compétences requises
- Utilisation des réseaux sociaux pour le service client.
- Gestion des appels téléphoniques et des canaux digitaux (chat, mail).
Ce que nous offrons
- CDI à temps plein basé à Brézins.
- Rémunération à partir de 1 975 € brut mensuel.
- Prime d'intéressement, prime de participation et fonds commun de placement.
- Protection sociale (mutuelle, prévoyance) et carte société avec tarifs préférentiels.
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après la période d'essai.
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