Conseiller·ère relation clients à distance (CDI)

À propos du poste

Rejoignez L'Entrepôt du Bricolage, filiale du groupe SAMSE, en tant que conseiller·ère de la relation clients à distance. Vous intégrerez une équipe de 20 personnes au siège de Brézins et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Missions principales

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi jusqu'à résolution.
• Répondre aux demandes clients via chat en ligne, mail et réseaux sociaux.
• Accompagner les clients dans le choix des produits et leur mise en œuvre.
• Relancer les clients suite aux devis internet.

Profil recherché

• Expérience significative dans la relation client ou fonction similaire.
• Connaissance des produits de bricolage et du secteur de la quincaillerie.
• Bon sens relationnel, résistance au stress et capacité d'adaptation.

Compétences requises

• Utilisation des réseaux sociaux pour le service client.
• Gestion des appels téléphoniques et des canaux digitaux (chat, mail).

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein basé à Brézins.
• Rémunération à partir de 1 975 € brut mensuel.
• Prime d'intéressement, prime de participation et fonds commun de placement.
• Protection sociale (mutuelle, prévoyance) et carte société avec tarifs préférentiels.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après la période d'essai.