Chargé de clientèle à distance (CDI)
Boulanger · Villeneuve-d'Ascq
Job description
À propos du poste
Intégré(e) à l’équipe omnicanale de Boulanger Customer Care, vous assurez la relation client à distance via téléphone, mail, chat, SMS et réseaux sociaux, afin de transformer la distance en proximité.
Missions principales
- Accompagner les clients tout au long de leur processus d’achat.
- Renseigner, conseiller et proposer les produits et services les plus adaptés.
- Résoudre les problèmes et gérer les réclamations sur l’ensemble des canaux de communication.
- Fidéliser les clients en créant une expérience positive et engageante.
- Participer à l’ambiance d’équipe et partager les bonnes pratiques.
Profil recherché
- À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
- Sens du service et forte capacité d’écoute.
- Esprit d’équipe, force de conviction et sens relationnel.
- Motivation pour la satisfaction client et la quête de l’excellence.
- Capacité à travailler en télétravail après la période de formation.
Compétences requises
- Maîtrise des outils de communication omnicanale (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux).
- Bonne rédaction et capacité d’écoute active.
Ce que nous offrons
- Télétravail possible après les 5 premiers mois.
- Primes annuelles, mensuelles et trimestrielles.
- 1 % logement, CSE, réductions tarifaires.
- Actionnariat d’entreprise et parcours de formation.
Questions fréquentes
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