Chargé de clientèle à distance (CDI)

À propos du poste

Intégré(e) à l’équipe omnicanale de Boulanger Customer Care, vous assurez la relation client à distance via téléphone, mail, chat, SMS et réseaux sociaux, afin de transformer la distance en proximité.

Missions principales

• Accompagner les clients tout au long de leur processus d’achat.
• Renseigner, conseiller et proposer les produits et services les plus adaptés.
• Résoudre les problèmes et gérer les réclamations sur l’ensemble des canaux de communication.
• Fidéliser les clients en créant une expérience positive et engageante.
• Participer à l’ambiance d’équipe et partager les bonnes pratiques.

Profil recherché

• À l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service et forte capacité d’écoute.
• Esprit d’équipe, force de conviction et sens relationnel.
• Motivation pour la satisfaction client et la quête de l’excellence.
• Capacité à travailler en télétravail après la période de formation.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication omnicanale (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux).
• Bonne rédaction et capacité d’écoute active.

Ce que nous offrons

• Télétravail possible après les 5 premiers mois.
• Primes annuelles, mensuelles et trimestrielles.
• 1 % logement, CSE, réductions tarifaires.
• Actionnariat d’entreprise et parcours de formation.