Téléopérateur centre de contact régional AURA

À propos du poste

Rejoignez le service Relation Donneurs de l’EFS Auvergne‑Rhône‑Alpes et participez à la mission vitale de collecte sanguine en assurant la relation téléphonique avec les donneurs et candidats.

Missions principales

• Émettre et réceptionner les appels téléphoniques des donneurs et candidats.
• Sensibiliser, recruter et fidéliser les donneurs par téléphone.
• Informer, renseigner et faciliter la prise de rendez‑vous.
• Promouvoir le don de plasma et référer les questions médicales aux médecins.
• Gérer la relation donneurs via téléphone, mail et autres canaux.
• Communiquer par écrit avec les donneurs et mettre à jour leurs dossiers.
• Proposer, enregistrer et suivre les rendez‑vous (confirmation, modification, annulation).
• Fournir des informations complémentaires (multi‑don, collecte, prise de RDV en ligne, création d’espace donneur).
• Participer à l’accompagnement et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Dynamique, autonome et à l’écoute.
• Rigoureux(se), organisé(e) et collaboratif.
• Capable de convaincre et de travailler en équipe.
• Titulaire d’un Baccalauréat ou équivalent.
• A l’aise avec les outils bureautiques et l’expression orale.
• Disponible le samedi.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Bonne aisance téléphonique et rédactionnelle.

Ce que nous offrons

• Une équipe d’environ 10 téléopérateurs.
• Horaires variables : 8h‑19h du lundi au vendredi, 8h‑12h30 le samedi.