Téléconseiller·e – Prise de rendez‑vous atelier BMW & MINI

À propos du poste

Rejoignez le centre d’appels du groupe Pautric à Saint‑Herblain et participez à la prise de rendez‑vous pour les ateliers BMW et MINI. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients souhaitant planifier leurs interventions après‑vente.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants, identifier l’objet (prise de rendez‑vous, information, etc.)
• Informer les clients par téléphone ou e‑mail et présenter une image positive de l’entreprise
• Planifier les rendez‑vous en concession et assurer le suivi avec les équipes ateliers
• Contacter les concessions pour garantir une expérience fluide et sans couture
• Gérer les rappels sortants afin de confirmer ou reprogrammer les rendez‑vous

Profil recherché

• Autonomie, implication, enthousiasme et rigueur
• Bonne aisance téléphonique et sourire au téléphone
• Capacité à travailler en équipe
• Expérience de 1 à 2 ans en relation client souhaitée

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (Customer Relationship Management)
• Utilisation d’un logiciel de gestion d’appels téléphoniques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. : suite Office)
• Connaissance du secteur automobile appréciée

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD) à temps plein
• Environnement de travail premium et dynamique
• Possibilités d’évolution au sein d’un groupe en forte croissance