Customer Care Manager – Gestion de la relation client

À propos du poste

Amarris Tech recherche un Customer Care Manager (F/H) en CDI pour rejoindre son pôle Amarris Care à Saint‑Herblain. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé de les accompagner tout au long de leur utilisation des solutions web et mobile développées par le groupe.

Missions principales

• Assurer le support client quotidien via tickets, e‑mail, chat et téléphone.
• Analyser les demandes, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions efficaces.
• Collaborer avec les équipes techniques pour le suivi et la résolution des incidents complexes.
• Participer à l’onboarding des nouveaux clients : paramétrage, formation et accompagnement jusqu’à l’autonomie.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en partageant les retours d’expérience.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Aptitude à analyser et résoudre rapidement les problématiques.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal avec les équipes techniques.
• Motivation à évoluer dans un environnement dynamique et innovant.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et de communication (e‑mail, chat, téléphone).
• Capacité à réaliser des paramétrages fonctionnels sur des solutions SaaS.
• Bonne rédaction et communication écrite en français.

Ce que nous offrons

• Programme de formation complet et continu.
• Possibilités de mobilité interne et d’évolution de carrière.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe en pleine croissance.