Chargé(e) qualité du centre relation clients (CRC)

À propos du poste

Sous la responsabilité du/la responsable du département Process et Qualité, le/la chargé(e) qualité du centre relation clients assure le suivi des indicateurs de performance et de qualité du CRC.

Missions principales

• Consolider les statistiques et indicateurs liés à la relation clients, réaliser les extractions et analyses demandées.
• Participer à l’animation de la démarche qualité : rapports mensuels, tableaux de bord, suivi des actions d’amélioration.
• Mettre à jour les référentiels, notes d’information et modes opératoires, assurer le suivi documentaire.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (ex. GRC, outils de gestion des contacts).
• Capacité à analyser des données, à construire des reportings et à communiquer les résultats.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Connaissances des techniques statistiques et informatiques de collecte et traitement des données.
• Maîtrise des indicateurs qualitatifs et quantitatifs d’un centre de relation clients.
• Excellente expression orale et écrite, capacité à rédiger des documents de suivi et des comptes‑rendus.