Chargé(e) et animateur(trice) en relation clients et service à l'usager

À propos du poste

Le CNED recrute un(e) chargé(e) et animateur(trice) en relation clients et service à l'usager pour son centre relation clients, basé à Chasseneuil-du-Poitou. Vous serez le relais de l'unité opérationnelle et assurerez l'accueil, le conseil et le suivi des usagers.

Missions principales

• Accueillir, renseigner et traiter les demandes clients via tous les canaux de contact, identifier les attentes et orienter vers la solution la plus adaptée.
• Réaliser des appels sortants pour développer le portefeuille clients, valoriser l’offre de formation et transformer les demandes en inscriptions.
• Accompagner les agents du centre relation clients, animer les réunions d’information et assurer la diffusion des comptes‑rendus.
• Participer à l’amélioration continue de la relation client et veiller au respect des engagements de l’établissement.

Profil recherché

• Bonne connaissance du système éducatif français, des offres du CNED et du fonctionnement de la formation professionnelle.
• Excellentes compétences en communication, sens du service public et capacité à gérer des situations complexes.
• Capacité à travailler en autonomie, à prendre des initiatives et à s’adapter rapidement aux évolutions.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs ainsi des systèmes d’information spécifiques (GRC, outil de gestion des contacts).
• Techniques de vente et de conseil, gestion des réclamations et suivi administratif.
• Qualités relationnelles, esprit d’équipe, rigueur et organisation.