Téléconseiller / Téléopérateur – CDI 35 h, week‑end

À propos du poste

Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) / télé‑opérateur(trice) pour rejoindre le central de TL Taxi Lyonnais, acteur majeur de la mobilité dans le Rhône. Le poste est en CDI à temps plein (35 h) avec des horaires de 14 h à 21 h, du lundi au dimanche, les lundis et mardis étant les jours de repos.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes d’information, orienter les appelants et traiter les réservations.
• Utiliser les outils informatiques et la cartographie de Lyon pour localiser les courses et optimiser les réponses.
• Veiller à la qualité du service et à la conformité des procédures internes.

Profil recherché

• Expérience significative dans la téléphonie ou le centre d’appels.
• Aisance avec les processus, les outils informatiques et la carte de la métropole lyonnaise.
• Esprit d’équipe, réactivité et attitude positive.
• Disponibilité pour travailler chaque week‑end après‑midi.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Bonne connaissance de la zone géographique de Lyon et ses environs.

Ce que nous offrons

• Formation théorique d’une journée puis accompagnement quotidien par un manager et un tuteur.
• Évolution vers l’autonomie avec suivi de compétences.
• Environnement certifié ISO 9001 et engagé RSE.
• Poste accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés.