Téléconseiller – Relation client omnicanal

À propos du poste

Nous recherchons des téléconseillers pour accompagner les utilisateurs des marques d’un leader mondial du petit équipement domestique. Vous interviendrez sur différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux…) afin de répondre aux demandes de niveau 1 et 2.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via appels, emails, chat, formulaires web et réseaux sociaux.
• Assister les clients dans le shopping en ligne, le suivi et les problèmes de livraison.
• Effectuer le dépannage de premier niveau et conseiller sur l’utilisation, l’entretien et les pièces détachées.
• Gérer les avis, les rappels produits et les mises en relation avec les transporteurs ou le SAV.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et assurer le suivi des dossiers.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute, de conseil et de pédagogie produit.
• Intérêt pour les produits du quotidien, la cuisine et l’électroménager.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement omnicanal dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Connaissance de base des produits électroménagers et du petit équipement domestique.
• Capacité à gérer des demandes de niveau de complexité 1&2.

Ce que nous offrons

• Amplitude horaire du lundi au vendredi, 9h‑19h (possibilité d’extension).
• 5 jours de formation métier et process en présentiel, suivi par un référent et un superviseur.
• Environnement de travail omnicanal au sein d’un centre de relation client spécialisé.