Téléconseiller – Gestion des appels entrants

À propos du poste

Adecco recrute pour le compte d’un client du secteur de la sécurité sociale un·e Téléconseiller·e à Albi. Vous intégrerez une équipe dédiée à la prise en charge des usagers par téléphone, en contrat d’intérim à temps plein.

Missions principales

• Réceptionner environ 120 appels entrants par jour et analyser les demandes.
• Fournir des informations fiables et conformes aux procédures.
• Orienter les usagers vers les services compétents.
• Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques.
• Veiller à la qualité de chaque échange (écoute, courtoisie, pédagogie) et assurer le suivi des dossiers dans les délais.

Profil recherché

• Aisance téléphonique et expression claire.
• Sens du service public et écoute bienveillante.
• Rigueur dans l’application des procédures et la saisie des données.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
• Une première expérience en relation client ou accueil téléphonique constitue un plus.

Compétences requises

• Utilisation d’outils informatiques de gestion de dossiers.
• Maîtrise des logiciels métiers liés à la sécurité sociale.
• Saisie de données précise et rapide.
• Écoute active et reformulation des demandes.

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim d’un mois, renouvelable jusqu’à fin décembre 2026.
• Temps plein, horaires de journée, poste en présentiel à Albi.
• Possibilité d’évolution au sein de l’organisme.