Téléconseiller en planification – CDI – Bordeaux Lac

À propos du poste

Rejoignez Proxiserve, acteur majeur de la maintenance et des travaux d’habitat, en tant que téléconseiller en planification au sein de l’agence Bordeaux Lac. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé de qualifier leurs besoins et d’organiser les interventions techniques.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et identifier le besoin client (dépannage, entretien).
• Réaliser un pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la panne et son urgence.
• Gérer les réclamations complexes avec diplomatie et assurer le suivi administratif post‑intervention.
• Planifier et optimiser les interventions des techniciens à l’aide du logiciel ORION et de Salesforce.
• Réduire les temps de trajet grâce à la géo‑optimisation et réagir aux aléas (absences, urgences).

Profil recherché

• Première expérience réussie en téléconseil ou centre d’appels.
• Capacité à garder son sang‑froid et à gérer l’urgence avec lucidité.
• Aisance avec les outils numériques et bonne communication orale.
• Esprit d’équipe et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Salesforce.
• Utilisation du logiciel ORION pour la planification.
• Bonne connaissance des outils informatiques de bureautique.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein en agence de Bordeaux Lac.
• Salaire fixe de 1 900 € brut mensuel, 13ᵉ mois, primes vacances et objectifs.
• Carte déjeuner dématérialisée avec participation employeur.
• Formations continues, accompagnement managérial et équilibre vie pro / vie perso.