Téléconseiller / Conseiller téléphonique (H/F)

À propos du poste

Intégrez la plateforme téléphonique du service Relations Adhérents de la MSA Nord‑Pas de Calais. Vous serez le premier interlocuteur des assurés, garant d’un accueil de qualité à distance et d’un accompagnement personnalisé.

Missions principales

• Réception des appels entrants et des courriels des adhérents, avec traçabilité dans les outils dédiés.
• Information et réponse aux questions relatives aux prestations santé, famille, retraite, cotisations et aides sociales.
• Promotion et accompagnement à l’usage des services numériques (espace privé, démarches en ligne).
• Respect des procédures, des délais et des règles législatives applicables.
• Veille au respect du secret professionnel et à la confidentialité des données.

Profil recherché

• Première expérience en relation clientèle ou usagers.
• Écoute active, sens du service public et aisance relationnelle.
• Capacité d’analyse, de reformulation et de rédaction.
• Adaptabilité et volonté d’apprendre les législations Santé, Famille, Retraite et Cotisations.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de contacts et de suivi des appels.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Formation aux législations et aux outils numériques de la MSA.
• Environnement de travail collaboratif au sein d’une équipe engagée.
• Possibilité d’évolution au sein d’un organisme de protection sociale majeur.