Téléconseiller CDI – Support logiciel santé

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) en CDI pour rejoindre notre équipe de 7 personnes à Lyon 9e. Vous assurerez le support téléphonique de notre logiciel dédié aux professionnels de santé libérale, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et les incidents signalés par les clients.
• Analyser les problèmes, identifier les causes et proposer des solutions fiables et complètes.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation courante du logiciel de gestion, en expliquant les fonctionnalités et les bonnes pratiques.
• Enregistrer les interventions dans le suivi client et assurer le respect des engagements de service.
• Participer aux réunions d’équipe et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec une première expérience en relation client ou centre d’appels.
• Bonne aisance téléphonique, sens du service et capacité à gérer les situations complexes.
• Appétence pour les outils informatiques et volonté d’apprendre de nouveaux logiciels.
• Pédagogue, autonome, curieux et doté d’un esprit d’analyse.
• Idéalement une connaissance du secteur de la santé, de la mutuelle ou de l’assurance.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Formation interne complète aux outils et à la méthodologie de travail.
• Environnement de travail collaboratif au sein d’une équipe dynamique.
• Possibilités d’évolution interne et développement de compétences.