Team Leader Service 24h (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, easy2call recherche un(e) Team Leader pour piloter son service client disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous serez rattaché(e) à la Directrice des Opérations et encadrerez une dizaine de conseillers.

Missions principales

• Superviser l'activité en temps réel (appels, mails, chats) et garantir le respect des SLA.
• Piloter les flux, répartir les tâches selon les compétences et intervenir en production lors de pics d'activité.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance, réaliser les reportings et proposer des axes d'amélioration.
• Participer aux projets transverses et aux déploiements clients.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience en management ou supervision d'un service client.
• Capacité à gérer une activité 24/7, à prendre des décisions rapides et à prioriser les actions.
• Bonne aisance relationnelle, sens de l'écoute et capacité à développer les compétences de l'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi d'activité (reportings, tableaux de bord).
• Connaissance des indicateurs de performance et des exigences de qualité service.
• Expérience dans le secteur du voyage d'affaires ou du centre d'appels est un plus.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (remplacement congé maternité) avec possibilité de CDI.
• Teletravail à 100 %.
• Environnement dynamique où chaque journée est différente.