Spécialiste Support Client (H/F)

À propos du poste

Rejoignez Synapse Medicine en tant que Spécialiste Support Client (H/F). Vous serez le premier point de contact des professionnels de santé, établissements hospitaliers et éditeurs de logiciels utilisant nos solutions d’aide à la prescription et d’intelligence médicale.

Missions principales

• Assurer le support opérationnel de niveau 1 et 2 (L1/L2 fonctionnel) pour les clients B2B et B2C.
• Traiter les tickets entrants via les outils de support (Jira, Zendesk ou équivalent) et diagnostiquer les incidents.
• Escalader les cas techniques vers l’équipe technique lorsque nécessaire.
• Garantir des réponses rapides, claires et empathiques en respectant les SLA définis.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (temps de première réponse, taux de résolution, satisfaction).
• Participer à la construction et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et d’empathie envers les utilisateurs.
• Rigueur et sens de l’organisation pour gérer les tickets et les priorités.
• Intérêt pour le secteur de la santé et les solutions numériques.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de ticketing tel que Jira ou Zendesk.
• Connaissance des processus de support client (L1/L2).

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe en pleine structuration avec de réelles perspectives d’évolution.
• Travailler sur des produits innovants mêlant IA et expertise médicale.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une start‑up en forte croissance.