Responsable Service Client

À propos du poste

En tant que Responsable Service Client au sein du Paris FC, vous garantissez la qualité de la relation avec les supporters et les clients du club, en veillant à offrir une expérience fluide, qualitative et engageante.

Missions principales

• Définir, piloter et optimiser les dispositifs de relation client (téléphone, e‑mail, live chat, FAQ, chatbot).
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration continue.
• Assurer la prise en charge des demandes des supporters et coordonner les situations complexes avec les équipes internes, notamment les jours de match.
• Administrer et optimiser les outils de relation client (gestion des tickets, FAQ, chatbot, billetterie) et veiller à la cohérence du discours du club.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des supporters.

Profil recherché

• Bac+5 avec une première expérience réussie en relation client.
• Excellent sens du service, très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Connaissance de Fan XP appréciée.
• Disponibilité les samedis (jours de match) indispensable.

Compétences requises

• Microsoft Office
• Fan XP (atout)