Manager de proximité

À propos du poste

MAIF VIE, filiale du groupe MAIF spécialisée dans l’assurance vie et la prévoyance, recherche un(e) manager de proximité en CDI pour piloter une équipe d’environ 12 collaborateurs au sein du Service Centre Relation client.

Missions principales

• Manager et animer une équipe de 12 personnes, assurer le suivi des entretiens individuels et professionnels.
• Piloter l’activité quotidienne, organiser les flux chauds et froids, et garantir la qualité et la productivité du service client.
• Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
• Participer à la construction du projet d’équipe en cohérence avec les orientations de la direction.
• Collaborer avec les services de gestion, conformité, juridique, informatique, réclamations et communication.

Profil recherché

• Expérience avérée en management d’équipes, idéalement dans un centre de contact ou un environnement de relation client à distance.
• Capacité à inspirer, motiver et maintenir un bon climat social.
• Force de proposition, pédagogie et aptitude à accompagner le changement.
• Intérêt pour la prévoyance, l’épargne et les enjeux de l’assurance.

Compétences requises

• Management par la confiance et leadership.
• Connaissance des exigences qualité et de la conduite d’entretien en relation client.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des procédures de gestion.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée avec fourchette salariale 45‑55 k€.
• Intégration d’une entreprise à mission engagée pour le bien‑être des collaborateurs et la préservation de l’environnement.
• Possibilité d’évoluer au sein d’un groupe mutualiste reconnu.