Hôte service client magasin – Gestion des retards et replanification

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Hôte/Hôtesse Service Client dédié(e) à la gestion des retards de livraison et à la replanification des rendez‑vous. Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous serez l’interface entre fournisseurs, services internes et clients finaux.

Missions principales

• Contacter fournisseurs et transporteurs pour obtenir le statut réel des livraisons.
• Informer proactivement les clients impactés par un retard afin d’éviter tout déplacement inutile.
• Ajuster et réorganiser les plannings de livraison ou de retrait en collaboration avec les équipes logistiques.
• Assurer un suivi administratif et un phoning dense pour garantir la fluidité du processus.

Profil recherché

• Première expérience réussie en relation client, phoning ou gestion administrative/logistique.
• Excellente expression orale, sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer les insatisfactions.
• Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base (gestion de planning, CRM, tableurs).
• Aptitude à assimiler rapidement de nouveaux logiciels.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe compris entre 1 946 € et 2 100 € brut mensuel sur 13 mois.
• Rémunération variable (intéressement, participation) et possibilité d’actionnariat.
• Titres‑restaurant, remise de 15 % sur les produits Leroy Merlin et aides à la mobilité.