Hôte service après-vente (F/H/X)

À propos du poste

En tant qu’hôte service après‑vente chez BUT, vous êtes le premier interlocuteur des clients après leurs achats. Vous veillez à ce que chaque problème trouve rapidement une solution adaptée.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités des produits et leur fournir des conseils.
• Réaliser des pré‑diagnostics de pannes et orienter les clients vers le service technique approprié.
• Gérer les litiges de bout en bout, du premier contact à la résolution.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Souriant(e), serviable et de bonne humeur.
• Capacité à relever des challenges et à travailler en équipe.
• Expérience préalable en service après‑vente dans le secteur de la distribution souhaitée.
• Ouverture à la diversité et à la mixité des équipes.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité d’écoute et d’analyse des besoins clients.
• Maîtrise des outils de gestion de litiges (ex. CRM).

Ce que nous offrons

• Dispositifs de formation et de développement de compétences.
• Epargne salariale, compte épargne temps, tickets restaurant.
• Avantages CSE et réductions sur les produits BUT.