Gestionnaire SAV – Service client et suivi dossiers

À propos du poste

Teamwill recherche un(e) Gestionnaire SAV (Back‑Office) pour renforcer son service client en France. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un cabinet de conseil international spécialisé dans le crédit et le financement.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et e‑mail.
• Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets) et garantir la traçabilité des échanges.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Première expérience réussie en service après‑vente ou en conseil client.
• Aisance à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’avec les procédures administratives.
• Capacité à gérer un volume important de demandes.
• Orientation résultat, sens de l’analyse et de la synthèse.
• Souplesse relationnelle et ouverture à la diversité et à l’inclusion.
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et d’un outil de ticketing.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe en forte croissance avec une présence internationale.
• Évolution de carrière dans un environnement inclusif.