Gestionnaire Relation Adhérents H/F

À propos du poste

Mutami recrute un.e Gestionnaire Relation Adhérents en CDI, basé à Mainvilliers (28). Rattaché.e à la Responsable Relation Adhérents, vous assurez la qualité du service et la satisfaction des adhérents.

Missions principales

• Accueillir les adhérents par téléphone, analyser leurs besoins et traiter leurs demandes dans leur intégralité.
• Enregistrer les garanties souscrites, mettre à jour les dossiers (adhésion, modification, avenants, résiliations, portabilités) et délivrer les documents associés.
• Gérer les dossiers des adhérents en Complémentaire Santé Solidaire Payantes (CSSP) et assurer le lien avec les caisses de régime obligatoire.
• Vérifier la conformité des opérations saisies selon les procédures d’autocontrôle.
• Traiter les courriers électroniques et physiques du service.
• Participer à la promotion de l’image de la mutuelle et à des actions de fidélisation.
• Remonter régulièrement les informations d’activité à la hiérarchie.
• Orienter les adhérents vers un conseiller pour les modifications de garanties.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac+2 à dominante relation client, assurantielle ou CQP Téléconseiller – Chargé de relation à distance.
• Expérience confirmée en centre d’appels ou en gestion de la relation client.

Compétences requises