Freelance Chargé(e) service client / support – 100% télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) freelance chargé(e) de service client et support, capable de gérer les demandes multicanaux des utilisateurs de nos plateformes digitales, en télétravail complet.

Missions principales

• Gestion des flux multicanaux : appels entrants, SMS et emails.
• Assistance aux utilisateurs (moniteurs, élèves) sur les problématiques liées à l’application, aux examens et au parcours de formation.
• Suivi des demandes et coordination avec les équipes internes lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail, LiveChat, tickets).
• Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle.
• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches.
• Excellente expression orale et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Gestion de flux multicanaux (appels, SMS, email).
• Maîtrise des outils de support client (mail, LiveChat, tickets).

Ce que nous offrons

• Contrat freelance, 35 h par semaine, du lundi au vendredi (9 h‑18 h).
• 100 % télétravail.
• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’une société spécialisée dans l’expérience client.