Conseiller·e Relation Client à distance – Apprentissage

À propos du poste

Nous recherchons un·e apprenti·e Conseiller·e Relation Client à distance pour un grossiste implanté dans la région Nord. Vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion des contacts clients via téléphone, messagerie et chat, en télétravail majoritaire.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des appels, messages et chats entrants.
• Traiter et suivre les commandes clients.
• Coordonner les demandes avec les services internes (logistique, facturation, etc.).
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM.
• Veiller à la qualité du service, au respect des procédures et à la résolution des incidents.

Profil recherché

• Bonne capacité d’accueil et d'écoute des clients.
• Aptitude à gérer les réclamations et à proposer des solutions.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et détermination.
• Motivation à évoluer dans le secteur du commerce de gros.

Compétences requises

• Maîtrise d'un outil de gestion de la relation client (CRM).
• Bonne maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie, chat).

Ce que nous offrons

• Contrat d'apprentissage avec tutorat en entreprise.
• Formation diplômante reconnue RNCP.
• Intégration progressive et modules de formation en centre.
• Possibilité de télétravail dominant et déplacements ponctuels.