Conseiller(e) centre d'appel – CDI – Tours

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que téléconseiller·e au sein de notre centre d'appel de Tours. Vous contribuerez à créer une relation de confiance avec nos clients en répondant à leurs besoins et en les accompagnant dans leurs démarches.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés ou recherchant un accompagnement.
• Écouter activement, comprendre la situation du client et le rassurer.
• Proposer des solutions adaptées, identifier les besoins et fidéliser les clients.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom en dépassant les attentes.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute, sens du service et aptitude à créer une relation humaine.
• Proactivité, esprit d’équipe et volonté de représenter positivement l’entreprise.
• Capacité d’adaptation et aisance relationnelle, quel que soit le secteur d’origine.

Compétences requises

• Excellente communication orale.
• Capacité à identifier les besoins clients et à proposer des solutions.
• Maîtrise des outils de centre d’appel (logiciel de gestion des appels).

Ce que nous offrons

• Formation complète dès l’arrivée.
• Accompagnement quotidien par le manager et les collègues.
• Environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Possibilités d’évolution interne au sein du groupe Bouygues.
• Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + avantages (CSE, restaurant, PEE, PERCO).
• Pacte de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.