Conseiller Relation à Distance H/F – début septembre

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics, vous intégrerez une équipe à taille humaine pour assurer la relation à distance avec les adhérents, assurés et professionnels de santé. Vous contribuerez à la fidélisation et à la satisfaction client en respectant les engagements de l’entreprise.

Missions principales

• Traiter les sollicitations entrantes (appels, e‑services) : informations contractuelles, remboursements, envoi de documents.
• Gérer les réclamations et transmettre les demandes aux interlocuteurs adéquats.
• Mettre à jour la base client et assurer la traçabilité des contacts.
• Remonter les dysfonctionnements pour améliorer la qualité du service.
• Participer à des activités annexes visant l’efficacité globale du service.
• Identifier les besoins des appelants et proposer des rendez‑vous dans le réseau Développement.
• Soutenir les actions de l’entreprise (nouveaux services, promotion, prévention santé).

Profil recherché

• Bac+2 minimum dans un domaine lié au métier.
• Excellente maîtrise du français (grammaire, orthographe).
• Aptitude au travail en équipe et orientation client.
• Capacité d’écoute active (environ 40‑50 appels/jour).
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Utilisation d’outils bureautiques et de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles du lundi au vendredi.
• 22,5 jours de RTT par an.
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge).
• Avantages CSE (loisirs, culture, vacances).
• Forfait mobilité durable jusqu’à 300 € (cumulable avec transport).
• Plan santé, prévoyance, épargne entreprise, retraite et compte épargne temps.
• Parcours de formation en ligne et 2 jours d’engagement solidaire par an.