Conseiller clientèle à distance – CDD – Niort

À propos du poste

Rejoignez le Centre de Relation Clientèle de Groupama Centre‑Atlantique à Niort en tant que conseiller clientèle à distance en CDD. Vous serez l’interlocuteur privilégié des assurés et prospects, assurant le traitement de leurs demandes par téléphone ou mail.

Missions principales

• Réceptionner les appels et courriels entrants et orienter les demandes vers les services concernés.
• Informer et accompagner les clients sur leurs garanties, les procédures et le suivi de leurs dossiers sinistres ou de leurs cotisations.
• Traiter les demandes SAV et commerciales, proposer des solutions adaptées ou planifier des rendez‑vous avec les conseillers commerciaux.
• Utiliser les outils digitaux du groupe pour enregistrer, suivre et clôturer les dossiers.

Profil recherché

• Diplômé ou autodidacte avec une première expérience en relation client à distance.
• Maîtrise des techniques de négociation et sens aigu de l’organisation.
• Goût du challenge, orientation résultat et capacité d’écoute.
• Aisance avec les outils numériques et appréciation du travail en open‑space.

Compétences requises

• Utilisation d’outils digitaux de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée au sein d’une équipe dynamique de 13 conseillers.
• Environnement de travail moderne au siège régional de Niort.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe Groupama.