Conseiller client – Middle Office (H/F)

À propos du poste

Manpower recherche pour son client un(e) Conseiller(ère) client – Middle Office (H/F) à Carcassonne. Vous intégrerez le service middle office et assurerez la gestion et le suivi des demandes clients.

Missions principales

• Analyser et traiter les litiges clients.
• Gérer les demandes clients par téléphone.
• Traiter les courriels entrants.
• Constituer et suivre les dossiers clients.
• Assurer le suivi des opérations et le contrôle des fraudes.
• Organiser les activités de back‑office.
• Valider et appliquer les procédures en vigueur.

Profil recherché

• Expérience réussie en relation client et/ou back office.
• Formation adaptée à la fonction.
• Aisance dans l’analyse et la gestion des réclamations.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures structurées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication téléphonique et électronique.
• Bonne connaissance des procédures de traitement des litiges.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Ce que nous offrons

• Ticket restaurant de 10 € (part salariale de 4 €).
• 70 % du coût des transports en commun pris en charge.
• Mode de travail collaboratif favorisant autonomie et responsabilité.
• Mutuelle d’entreprise, prévoyance santé et CET rémunéré à 8 %.
• Accès au CSE / CSEC et aux services FASTT (garde d’enfants, aide au logement, location de véhicule).
• Horaires tournants sur 4 semaines, 35 h/semaine avec 2 samedis travaillés minimum.