Chargé(e) de Service Clients – Remplacement congés estivaux

À propos du poste

Dans le cadre d’un remplacement de congés estivaux, Micromania‑Zing recherche un(e) Chargé(e) de Service Clients pour soutenir son service client multicanal (magasins et e‑commerce). Vous travaillerez en étroite collaboration avec la coordinatrice du service.

Missions principales

• Traiter les demandes et réclamations des clients (mail, courrier, téléphone) et apporter des réponses adaptées.
• Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat).
• Assurer le suivi du service après‑vente produit (retours, SAV, extensions de garantie, DLC).
• Collaborer avec les différents services internes et prestataires externes.
• Produire du contenu et contribuer à l’amélioration des outils et processus.
• Utiliser les tableaux de bord pour remonter les informations et suivre l’activité.

Profil recherché

• Organisé(e), méthodique et rigoureux(se) avec un réel sens du service client.
• Capacité à s’adapter rapidement à un nouvel environnement de travail.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Esprit d’équipe et autonomie.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, messagerie).
• Connaissance des processus de service client et de la gestion de réclamations.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise leader de la distribution de jeux vidéo et de la Pop Culture.
• Environnement dynamique avec une forte culture entrepreneuriale.
• Possibilité de travailler au sein d’équipes passionnées et proches des clients.