Chargé(e) de clientèle – Service client (CDD 6 mois)

À propos du poste

Relyens recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour son Service client Santé & Social en CDD de 6 mois, basé à Lyon. Vous intégrerez une équipe dynamique de 9 personnes au sein du Service Relations clients France.

Missions principales

• Répondre aux demandes des assurés (professionnels de santé et du social) par téléphone ou mail, en visant l’amélioration de leur satisfaction.
• Identifier et orienter les interlocuteurs internes appropriés lorsque nécessaire.
• Effectuer les actes de gestion simples liés aux contrats (modification de parc de véhicules, rédaction d’attestations, aide à la déclaration de sinistre, etc.).
• Promouvoir l’espace client internet et accompagner les utilisateurs dans sa prise en main.
• Anticiper, détecter et remonter les sources d’insatisfaction.

Profil recherché

• Formation Bac+2 dans le domaine de l’assurance.
• Première expérience, idéalement en gestion de sinistres IARD.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle, sens du service client.
• Disponibilité horaire de 8h30 à 17h30, sauf 17h le vendredi.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion de la relation client.
• Capacité d’adaptation et agilité dans le traitement des demandes.

Ce que nous offrons

• Formation interne aux produits et aux outils de Relyens.
• Environnement de travail engagé dans l’intérêt général et la protection des acteurs du soin.