Chargé(e) d'Assistance Trilingue – CDI – Nuit

À propos du poste

En tant que Chargé(e) d'Assistance Trilingue, vous intégrerez le service d’assistance d’Europ Assistance, leader mondial de l’assistance. Vous serez le premier interlocuteur des clients en difficulté, en France ou à l’étranger, sur des horaires de nuit.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et identifier les besoins urgents des clients.
• Analyser la situation, proposer des solutions immédiates et déclencher les actions d’assistance (rapatriement, dépannage, etc.).
• Coordonner les opérations avec le réseau de partenaires et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Participer aux formations aux différents métiers de l’assistance (automobile, voyage, téléassistance).

Profil recherché

• Maîtrise du français, de l’anglais et d’une troisième langue européenne.
• Disponibilité pour travailler de nuit (22 h–7 h) en semaine et le week‑end.
• Diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent souhaité.
• Excellent relationnel et sens du service client.

Compétences requises

• Capacité à gérer des situations d’urgence et à prendre des décisions rapides.
• Bonne connaissance des outils de communication téléphonique.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein (35 h) avec salaire de 29 000 € brut annuel (fixe + majorations nuit) et variable selon performance.
• Poste situé à 1 min à pied du RER D « Stade de France – Saint‑Denis ».
• Priorité à l’inclusion : candidature ouverte aux personnes en situation de handicap, seniors, etc.