Chargé Relation Client - Dermocosmétique

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé Relation Client spécialisé en dermocosmétique pour rejoindre un laboratoire pharmaceutique international. Vous intégrerez l’équipe de service client à Lavaur dès juin 2026, en assurant la prise en charge multicanale des consommateurs.

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes (e‑mail, formulaire, téléphone, chatbot, réseaux sociaux) via Salesforce Service Cloud.
• Assurer le rôle de Beauty Advisor en conseillant les consommateurs sur les produits dermocosmétiques.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout en véhiculant une image positive de la marque.
• Remonter les tendances et alertes consommateurs à la direction (veille).
• Traiter les réclamations qualité sur Salesforce et suivre leur évolution sur Trackwise.
• Organiser la logistique des colis liés aux opérations marketing, à la cosmétovigilance et à l’échantillothèque.
• Participer aux événements internes et externes de la filiale France.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+3 (Esthétique/Cosmétique, Commerce, Relation Client).
• Première expérience réussie en relation client multicanal ou vente conseil en pharmacie/parapharmacie/dermo‑cosmétique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d’un CRM, idéalement Salesforce Service Cloud.
• Excellente communication écrite et orale, sens du service et esprit d’équipe.
• Rigueur, organisation, autonomie et capacité à gérer des réclamations qualité (Trackwise).

Compétences requises

• Salesforce Service Cloud
• Trackwise (ou outil équivalent de gestion de réclamations)
• Gestion de tickets/dossiers multicanaux
• Logistique de colis et échantillothèque