Assistant/Coordinateur Relations clients Marketplace (alternance)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de la Marketplace de BUT, nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre l’équipe Relations Clients Marketplace. Vous contribuerez à garantir une expérience client de qualité et à soutenir les vendeurs partenaires dans la gestion des litiges.

Missions principales

• Suivi quotidien des demandes clients via les plateformes Mirakl, Eptica et Outlook.
• Résolution des litiges en collaboration avec les vendeurs partenaires (médiation, relances, suivi).
• Rédaction d’emails et appels sortants lorsque nécessaire.
• Support aux agents du centre d’appel sur les demandes expertes.
• Analyse des motifs récurrents de litiges et proposition de plans d’action.
• Contribution à l’amélioration continue des processus (rédaction de supports, mise à jour du tableau de bord).
• Participation ponctuelle à des projets transverses du Service Client Marketplace.

Profil recherché

• Autonomie, curiosité et sens de la structuration.
• Capacité à comprendre un contexte, rechercher l’information et proposer des solutions après formation.
• Esprit analytique pour identifier les causes des litiges et repérer les tendances.
• Bonne communication écrite et orale.

Compétences requises

• Utilisation des plateformes Mirakl, Eptica et Outlook.