Alternant Chargé de Projet Performance & IA pour Centres de Relation Clients

À propos du poste

Intégré(e) à la Direction Marketing de PHOENIX OCP, vous participerez au pilotage et à l’amélioration des performances de nos centres de relation clients, en contribuant aux projets d’IA et aux nouveaux outils de contact.

Missions principales

• Aider à la supervision opérationnelle et au suivi en temps réel des indicateurs d’activité.
• Contribuer à la planification des effectifs en fonction des prévisions de charge et des pics d’activité.
• Analyser, fiabiliser et mettre à jour les tableaux de bord (quotidiens, hebdomadaires, mensuels).
• Réaliser des analyses chiffrées pour soutenir la prise de décision.
• Participer aux projets d’évolution des centres (outils de planification, déploiement d’IA, tests et recettes).

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac+4/Bac+5, recherchant une alternance.
• Intérêt pour la performance, l’analyse de données et les projets d’intelligence artificielle.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités multiples.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de reporting et de suivi (ex. Excel, tableaux de bord).
• Connaissances de base en IA et en automatisation de processus.
• Esprit d’analyse et rigueur dans le traitement des données.

Ce que nous offrons

• Une immersion au sein d’un leader de la distribution pharmaceutique.
• Participation à des projets innovants liés à l’IA et à la performance des centres de contact.
• Encadrement et formation continue.