Téléconseiller·e (H/F)

À propos du poste

Rejoignez le groupe Volkswagen Group Retail France en tant que téléconseiller·e. Vous contribuerez à la prise de rendez‑vous et à la gestion des demandes clients pour les ateliers et le service après‑vente, dans un secteur automobile en pleine transformation.

Missions principales

• Gérer les appels entrants pour la prise de rendez‑vous atelier (entretiens, diagnostics, etc.).
• Traiter les leads après‑vente provenant d’internet.
• Répondre aux questions et attentes des clients.
• Planifier et enregistrer les rendez‑vous dans le logiciel interne.
• Effectuer des relances téléphoniques pour la prise de rendez‑vous atelier.
• Assurer le suivi des portefeuilles clients et la prospection commerciale.
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client.
• Identifier les situations critiques et alerter les équipes.

Profil recherché

• Expérience solide en tant que télé‑opérateur·trice en centre d’appels.
• Bonne élocution et excellent relationnel client.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
• Bonne maîtrise de l’outil informatique.
• Formation interne assurée, aucune connaissance automobile préalable requise.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique.
• Capacité à gérer des appels entrants et sortants.
• Respect des procédures qualité et organisationnelles.

Ce que nous offrons

• Formation interne pour acquérir les spécificités du secteur automobile.
• Intégration au sein d’un groupe international leader.