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Téléconseiller·e (H/F)
Volkswagen Group Retail France · Pérignat-lès-Sarliève
Job description
À propos du poste
Rejoignez le groupe Volkswagen Group Retail France en tant que téléconseiller·e. Vous contribuerez à la prise de rendez‑vous et à la gestion des demandes clients pour les ateliers et le service après‑vente, dans un secteur automobile en pleine transformation.
Missions principales
- Gérer les appels entrants pour la prise de rendez‑vous atelier (entretiens, diagnostics, etc.).
- Traiter les leads après‑vente provenant d’internet.
- Répondre aux questions et attentes des clients.
- Planifier et enregistrer les rendez‑vous dans le logiciel interne.
- Effectuer des relances téléphoniques pour la prise de rendez‑vous atelier.
- Assurer le suivi des portefeuilles clients et la prospection commerciale.
- Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client.
- Identifier les situations critiques et alerter les équipes.
Profil recherché
- Expérience solide en tant que télé‑opérateur·trice en centre d’appels.
- Bonne élocution et excellent relationnel client.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
- Bonne maîtrise de l’outil informatique.
- Formation interne assurée, aucune connaissance automobile préalable requise.
Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques de bureautique.
- Capacité à gérer des appels entrants et sortants.
- Respect des procédures qualité et organisationnelles.
Ce que nous offrons
- Formation interne pour acquérir les spécificités du secteur automobile.
- Intégration au sein d’un groupe international leader.
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