Nouveau
Description du poste
L’Hôtel Martinez, joyau emblématique de la Côte d’Azur inauguré en 1929, fait partie de The Unbound Collection by Hyatt. Alliant le charme Art Déco des Années Folles à une élégance contemporaine, cet établissement 5★ propose 410 chambres et suites, plusieurs restaurants gastronomiques, un spa de prestige et une vue imprenable sur la Méditerranée. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe d’excellence, sous la responsabilité du Directeur de l’Expérience Client.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et discrétion, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ, en assurant un service personnalisé et mémorable.
- Gérer les réservations, les check‑in/check‑out, les modifications de séjour et les demandes spéciales via le système de gestion hôtelière (PMS) – Opera, Protel ou équivalent.
- Traiter les encaissements, la facturation et les règlements, en veillant à la conformité des procédures de caisse et à la précision des comptes clients.
- Répondre aux sollicitations des clients (conciergerie, informations touristiques, réservations de restaurants, transport, événements) et anticiper leurs besoins afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Promouvoir les services additionnels de l’hôtel (spa, restauration, forfaits bien‑être, événements) en appliquant les techniques de vente croisée et en atteignant les objectifs de revenus définis.
- Collaborer étroitement avec les équipes de la conciergerie, du service de ménage, de la restauration et du marketing pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
- Assurer la conformité aux standards de qualité Hyatt, aux procédures de sécurité et aux exigences de confidentialité des données clients.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme d’une école hôtelière reconnue (BTS Hôtellerie‑Restauration, Bachelor Hospitality Management, etc.) ou d’un diplôme équivalent dans le secteur du tourisme.
- Expérience réussie d’au moins 6 à 12 mois en réception d’hôtel (stage, alternance ou emploi) dans un environnement haut de gamme ou de luxe.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, italien) est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service, capacité à gérer les situations stressantes avec calme et diplomatie.
- Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de caisse ; aisance avec les outils bureautiques (MS Office, suite Google).
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week‑ends et jours fériés, selon les besoins de l’hôtel.
- Sens du détail, esprit d’équipe, flexibilité et volonté d’évoluer dans un cadre international.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’un hôtel de renommée internationale, avec des perspectives d’évolution vers des postes de supervision ou de management.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur de Cannes, avec des équipes multiculturelles et passionnées.
- Une formation continue aux standards Hyatt et aux meilleures pratiques du secteur hôtelier.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, accès aux installations de l’hôtel, réductions sur les services de spa et de restauration).
- Un package de rémunération compétitif, incluant des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
Rejoignez l’aventure Martinez et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos hôtes tout en développant votre carrière dans l’univers du luxe.
