Nouveau
Description du poste
Rejoignez l'univers emblématique de la Maison CHANEL en tant qu'Hôte d'accueil et Hospitalité clients (H/F) au cœur de la capitale française. Sous contrat à durée déterminée de 6 mois, renouvelable, vous intégrerez l'équipe de la boutique Mode de Chanel, véritable écrin où chaque collection incarne les valeurs de liberté, de féminité et de créativité chères à Gabrielle Chanel. Votre mission principale sera d'offrir une expérience client exceptionnelle, en incarnant les standards d'excellence et de raffinement qui font la renommée de la Maison.
**Vos responsabilités clés**
- Accueillir chaleureusement chaque client dès son entrée, en respectant les codes d’élégance et de discrétion de Chanel.
- Identifier les besoins du client, le guider vers le conseiller de vente approprié ou l’orienter vers un espace d’attente premium, tout en valorisant le temps d’attente grâce aux outils et services mis à disposition (boissons, lecture, musique d’ambiance).
- Reconnaître les clients VIP (VIC) et anticiper leurs attentes en proposant des services additionnels tels que le voiturier, les réservations d’hôtels ou de restaurants partenaires, et d’autres prestations de conciergerie.
- Coordonner et planifier les rendez‑vous clients, assurer une communication fluide avec les équipes de vente et garantir le bon déroulement de chaque rencontre.
- Animer des conversations enrichissantes, raconter l’histoire de la Maison, mettre en avant les spécificités de la boutique et promouvoir les activités culturelles et gastronomiques du quartier.
- Veiller à la présentation impeccable de la boutique, être garant de l’image de Chanel et proposer des améliorations continues pour optimiser l’expérience client.
- Participer activement aux Morning Briefs et aux réunions d’équipe, en partageant les retours clients et les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’une expérience significative dans le contact client (hôtellerie de luxe, restauration haut de gamme, conciergerie, animation ou services de réception). Vous possédez d’excellentes aptitudes relationnelles, une mémoire remarquable pour retenir les préférences des clients, ainsi qu’une grande capacité d’écoute et d’adaptation face à des situations variées. Vous êtes proactif(ve), doté(e) d’un sens aigu du service et d’une présentation soignée. La maîtrise du français est indispensable, l’anglais constitue un atout supplémentaire.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail prestigieux au sein d’une maison de renommée mondiale.
- Une immersion totale dans l’univers de la mode et du luxe, avec des opportunités de formation continue.
- Un contrat à durée déterminée de 6 mois, renouvelable, avec une prise de poste immédiate.
- Une rémunération attractive et des avantages liés à la fonction d’accueil de luxe.
Intégrez Chanel et devenez le visage accueillant qui fait vivre le rêve continu de nos clientes les plus exigeantes.
