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Description du poste
Rejoignez le Villa Marquis, hôtel boutique 5 étoiles niché au cœur du prestigieux Triangle d’Or à Paris, et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle exigeante et internationale. En tant que Guest Experience Agent, vous serez le premier ambassadeur de notre établissement, garantissant un service d’excellence qui reflète les standards d’excellence de la chaîne Meliá Hotels International.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out avec rigueur et courtoisie, tout en respectant les procédures de la marque.
- Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients VIP, en veillant à la préparation et à la mise à disposition des chambres premium selon les standards de la collection.
- Offrir un service de conciergerie haut de gamme : recommandations touristiques, réservations de restaurants, organisation de transferts, billetterie d’événements culturels, etc.
- Assurer le suivi des demandes clients (réclamations, besoins particuliers) et garantir une résolution rapide et personnalisée.
- Promouvoir le programme de fidélité MeliáRewards, informer les clients de leurs avantages et les inciter à rejoindre le programme.
- Traiter les correspondances électroniques (e‑mails, messages via le PMS) avec réactivité et professionnalisme.
- Collaborer étroitement avec les équipes de la réception, du service de ménage, du restaurant et du spa pour garantir une coordination fluide et une expérience client sans faille.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en proposant des solutions innovantes.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la réception ou le service client au sein d’un hôtel 4/5 étoiles ou d’un établissement de luxe.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand ou italien) est un atout.
- Sens aigu du service, capacité à anticiper les besoins des clients et à créer des moments d’exception.
- Aisance relationnelle, diplomatie et capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, Opera, Fidelio) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Présentation soignée, sens du détail et respect des standards de la marque Meliá.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
- Un environnement de travail élégant, stimulant et multiculturel, situé dans l’un des quartiers les plus prisés de Paris.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, des tickets restaurant, une mutuelle d’entreprise et des opportunités de formation continue.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du réseau Meliá Hotels International, présent dans plus de 40 pays.
- Un programme de reconnaissance interne et des avantages réservés aux employés (réductions sur les séjours, accès aux installations sportives, etc.).
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez contribuer à l’excellence du Villa Marquis, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dédiée à la création d’expériences inoubliables.
