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Description du poste
L’Hôtel Martinez, joyau Art Déco de la Croisette à Cannes et membre prestigieux de The Unbound Collection by Hyatt, recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en CDI pour rejoindre son équipe d’excellence. Rattaché(e) directement au Directeur de l’Expérience Client, vous serez le premier ambassadeur de l’hôtel auprès de notre clientèle internationale exigeante.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, chaleur et discrétion, tant lors des arrivées que des départs, en assurant un check‑in/check‑out fluide grâce aux outils de gestion hôtelière (PMS Opera, Fidelio, etc.).
- Gérer les réservations, les modifications et les demandes spéciales (surclassements, besoins d’accessibilité, préférences de chambre) en veillant à la satisfaction totale du client.
- Répondre aux sollicitations des clients (information sur les services de l’hôtel, recommandations locales, organisation de transports ou d’évènements) et assurer un suivi personnalisé.
- Encaisser les factures, traiter les paiements (cartes, espèces, virements) et garantir la conformité des opérations comptables quotidiennes.
- Promouvoir activement les services annexes de l’établissement (spa, restaurants, bars, événements) afin d’optimiser le chiffre d’affaires et d’enrichir l’expérience client.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping et de restauration pour anticiper les besoins et résoudre rapidement les éventuels incidents.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la rédaction de rapports de fin de journée pour le suivi de la performance.
**Profil recherché**
Diplômé(e) d’une école hôtelière reconnue ou titulaire d’un diplôme en tourisme, vous justifiez d’une première expérience réussie en réception (stage, alternance ou emploi) dans un établissement de standing. Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, italien ou allemand) constitue un atout. Vous êtes doté(e) d’un sens aigu du service, d’une excellente présentation, d’une grande capacité d’adaptation et d’un esprit d’équipe. La maîtrise des outils de gestion hôtelière et des procédures de caisse est indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail élégant au cœur de la Croisette, dans un hôtel emblématique de la Côte d’Azur.
- Un contrat à durée indéterminée avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès aux installations de l’hôtel).
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du groupe Hyatt, reconnu mondialement pour son excellence.
- Une équipe dynamique, multiculturelle et engagée, où le partage des bonnes pratiques et le développement personnel sont encouragés.
Rejoignez l’Hôtel Martinez et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle d’exception. Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) pour intégrer une aventure professionnelle au cœur du glamour et du luxe français.
