Téléconseiller (H/F) – Centre d'appel

À propos du poste

Rejoignez le centre d'appel de Bouygues Telecom à Mérignac en tant que Téléconseiller. Vous contribuerez à créer une relation de confiance avec nos clients en les accompagnant dans leurs démarches et en répondant à leurs besoins.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés ou recherchant un accompagnement.
• Écouter activement, comprendre la situation du client et le rassurer.
• Proposer des solutions adaptées, identifier les besoins et fidéliser la clientèle.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom en dépassant les attentes.

Profil recherché

• Excellent sens de l’écoute et capacité d’adaptation.
• Proactivité, esprit d’équipe et volonté de représenter positivement l’entreprise.
• Expérience en relation client souhaitée, mais pas obligatoire.
• Motivation à offrir une expérience client riche et humaine.

Compétences requises

• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs appels.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques de base.
• Capacité à identifier les besoins et à proposer des offres pertinentes.

Ce que nous offrons

• Formation complète dès l’arrivée.
• Accompagnement quotidien par le manager et les collègues.
• Environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (mode hybride).
• Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation, intéressement, PEE, PERCO, avantages CSE et subvention restaurant.