Technicien support et maintenance (F/H)

ALTITUDE RH · La Chapelle

Public employment service

CDI 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

En tant que Technicien support et maintenance, vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique des clients de niveau 1 et 2, en répondant à leurs demandes via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.

Missions principales

Assister les clients (niveaux 1 et 2) sur les aspects fonctionnels et techniques via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.
Diagnostiquer et analyser les incidents signalés (bugs, anomalies, problèmes d'utilisation).
Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Profil recherché

Capacité à assister les clients de niveau 1 et 2 et à comprendre leurs besoins.
Bonne capacité d’analyse pour identifier les causes des incidents.
Réactivité et sens du service client.

Compétences requises

Maîtrise des outils de ticketing.
Bonne connaissance des environnements fonctionnels et techniques liés au support.

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un CDI basé à La Chapelle.

Source : ats:apec

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