Technicien support et maintenance (F/H)

À propos du poste

En tant que Technicien support et maintenance, vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique des clients de niveau 1 et 2, en répondant à leurs demandes via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.

Missions principales

• Assister les clients (niveaux 1 et 2) sur les aspects fonctionnels et techniques via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.
• Diagnostiquer et analyser les incidents signalés (bugs, anomalies, problèmes d'utilisation).
• Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Capacité à assister les clients de niveau 1 et 2 et à comprendre leurs besoins.
• Bonne capacité d’analyse pour identifier les causes des incidents.
• Réactivité et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing.
• Bonne connaissance des environnements fonctionnels et techniques liés au support.