Team Lead Care (H/F/X)

Kolecto · Paris

Hybrid 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Rattaché·e à la manager Care, vous êtes le manager direct des Customer Support Specialists. Vous intervenez sur le terrain avec votre équipe pour garantir le bon traitement des flux entrants (chat, e‑mails, appels sortants).

Missions principales

Superviser et animer l’équipe de support client.
Assurer la qualité et la rapidité du traitement des demandes via chat, e‑mail et téléphone.
Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.

Profil recherché

Compétences requises

Ce que nous offrons

Environnement hybride avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.
Culture startup combinée à la solidité d’un grand groupe bancaire.
Événements internes, séminaires, afterworks.

Questions fréquentes

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Published 3 months ago

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