Superviseur centre d'appels (H/F) – CDD

france_travail · Rennes

Public employment service

CDD 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

En CDD, vous rejoindrez le centre d’appels Dis'Info du Groupement Mousquetaires à Rennes. Vous assurerez le support technique de premier niveau pour les points de vente et les consommateurs du groupe, en apportant conseils et solutions personnalisées.

Missions principales

Pilotage de l’activité : suivi des indicateurs (incidents, délais, SLA), analyse de la productivité, détection des dérives et mise en place d’actions correctives.
Coordination des moyens humains, techniques et organisationnels pour garantir la performance du plateau.
Veille au respect des procédures, amélioration des outils et remontée des incidents critiques.
Management et animation d’une équipe de support : encadrement, réunions, coaching, recrutement et gestion du climat social.
Suivi des incidents majeurs, coordination des plans d’action et escalade des demandes non résolues.

Profil recherché

Compétences requises

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Le contrat proposé est un CDD basé à Rennes.

Source : ats:france_travail

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