Senior Manager, Head of Customer Experience – France (H/F)

À propos du poste

Stryker recherche un Senior Manager, Head of Customer Experience pour la France, basé à Lyon, dans une équipe internationale. Le poste joue un rôle clé dans la transformation de la stratégie européenne en excellence opérationnelle, en garantissant des résultats clients durables tout en développant les équipes et la performance de l'organisation. Le poste est hybride, avec une mobilité de 20 % prévue.

Missions principales

• Définir et déployer la feuille de route régionale Customer Experience en alignement avec les objectifs européens, les processus Order-to-Cash et les priorités clients.
• Piloter la performance opérationnelle (qualité de service, productivité, conformité, maîtrise des coûts) via des KPI, et suivre les SLA, les tableaux de bord opérationnels et les indicateurs financiers.
• Mettre en œuvre des initiatives de standardisation, de simplification et d'amélioration continue.
• Déployer des programmes de transformation, y compris la digitalisation, l'automatisation et la conduite du changement.
• Collaborer avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité et Affaires Réglementaires.
• Piloter la planification des effectifs, l'allocation des ressources et l'équilibrage des charges de travail.
• Développer les managers et les leaders par le coaching, la gestion des talents et la planification de la succession.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 en Commerce, Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations ou domaine équivalent.
• Minimum 10 ans d'expérience dans une organisation internationale et 5 ans en management (Customer Experience, Service Client, Opérations, Supply Chain ou équivalent).
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes opérationnelles multiculturelles et multi-pays.
• Expérience confirmée dans la conduite de programmes de transformation, de changement organisationnel ou d'amélioration continue.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais ; le CV doit être soumis en anglais.

Compétences requises

• Solides compétences en leadership, communication, coaching, influence et gestion de projets.
• Qualifications souhaitées : projets de standardisation ou de transformation de modèle opérationnel, et maîtrise d'Oracle ERP, Salesforce, ServiceNow ou solutions équivalentes.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 70 600 à 117 700 € bruts annuels en France, avec possibilité de rémunération variable (bonus, commissions).
• Voiture de fonction, primes, soins de santé, assurances, programmes de retraite et de bien-être, activités sociales et récréatives.
• Hiérarchies horizontales, développement de carrière personnel et interne, et reconnaissance des performances.