Responsable Fidélisation Client en Restauration Collective

À propos du poste

En tant que Responsable Fidélisation Client, vous serez garant de la satisfaction, de la fidélisation et du renouvellement d’un portefeuille de clients stratégiques pour les marques Medirest, Médiance et Scolarest de Compass Group France.

Missions principales

• Piloter la fidélisation et le développement du portefeuille clients en fonction de la criticité des comptes.
• Analyser la situation des contrats (échéances, rentabilité, potentiel de développement, niveau de satisfaction, risques).
• Détecter les opportunités de développement et sécuriser les renouvellements de contrats.
• Conduire des entretiens avec les clients pour renforcer la relation de confiance.
• Assurer une veille sur les besoins des clients et les évolutions du marché de la restauration collective.
• Accompagner les équipes opérationnelles (Directeurs Régionaux, Chefs de secteur, Gérants de site) dans la relation client.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de portefeuille client ou fidélisation, idéalement dans la restauration collective ou un secteur similaire.
• Capacité à analyser des données contractuelles et à élaborer des plans d’actions adaptés.
• Aptitude à travailler en transversal avec les équipes opérationnelles et les directions régionales.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Poste basé à Carquefou (44) en CDI, statut cadre, forfait jours.
• Voiture de fonction et déplacements en Bretagne et Pays de la Loire.
• 13e mois, 17 RTT, mutuelle d’entreprise, CSE.
• Programme de formations et mobilité interne.