Réceptionniste en hôtellerie

À propos du poste

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac, hôtel 4 étoiles de 160 chambres, recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil et le service client dans un environnement haut de gamme.

Missions principales

• Assurer les check‑in / check‑out selon les standards Hilton.
• Informer et orienter les clients sur les services et offres du groupe.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements.
• Traiter les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Promouvoir le programme Hilton Honors et les services additionnels.
• Développer la vente additionnelle (upsell) et contribuer aux objectifs du service.
• Collaborer avec les équipes housekeeping, maintenance et restauration.
• Remonter les incidents et informations importantes à la hiérarchie.
• Travailler ponctuellement de nuit pour assurer la continuité du service.

Profil recherché

• Rigueur, organisation et sens de l’écoute.
• Capacité d’anticipation des besoins clients et sens aigu du service.
• Respect de la confidentialité et de la sécurité des informations.
• Adaptabilité, flexibilité et aptitude à travailler en équipe.
• Permis de conduire catégorie B obligatoire.
• Attitude positive, volontaire et présentation adaptée à l’établissement.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Primes trimestrielles.
• Tarifs préférentiels Hilton et Sohoma pour l’employé.
• Tarifs Friends & Family à l’hôtel.
• Réduction de 50 % au restaurant Antipasto.
• Une nuit offerte à l’hôtel et un voucher F&B après validation de la période d’essai.
• Vie d’entreprise et événements internes.
• Mutuelle prise en charge à 70 %.
• Indemnités repas de 8,70 € par jour travaillé.
• Remboursement des transports à 50 %.