Opérateur d'appels dépannage (F/H)

À propos du poste

Rejoignez le Centre d’Appels Dépannage (CAD) d’Enedis en tant qu’opérateur(trice) téléphonique. Vous serez le premier interlocuteur des clients du secteur Sud‑Ouest confrontés à des pannes électriques, tout en soutenant les autres CAD en France.

Missions principales

• Prendre en charge les appels d’urgence liés aux incidents électriques et garantir un service de qualité.
• Prioriser les situations en assurant la sécurité des personnes et des biens, et transmettre les consignes adéquates.
• Établir un diagnostic précis avec le client et orienter les interventions de dépannage.
• Éviter les interventions inutiles grâce à un diagnostic rigoureux.
• Accompagner les clients dans l’auto‑dépannage en fournissant des conseils clairs.
• Rédiger des fiches de dépannage détaillées pour les techniciens.
• Assurer d’autres activités annexes selon les priorités du centre.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac ou d’un diplôme équivalent.
• Grande réactivité, esprit d’analyse et curiosité pour les environnements techniques.
• Excellente capacité relationnelle et sens du conseil.
• Bonne organisation et autonomie.

Compétences requises

• Capacité à diagnostiquer des pannes électriques à distance.
• Maîtrise des procédures de sécurité et de priorité des interventions.

Ce que nous offrons

• Prime d’intéressement avec abondement possible.
• Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles.
• Dispositif de congés et flexibilité de travail (chantier, télétravail) pour favoriser l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.